CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Nga Travel luôn tiếp nhận ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:
- Hotline: 0933.606.665
- Trụ sở chính : Tầng 1, Tòa Nhà PVV – VINAPHARM số 60B Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
- Chi nhánh Ninh Bình : Số 4 Trần Hưng Đạo, Sơn Hòa, Giao Thủy, Ninh Bình
- Email: ngatravel6688@gmail.com
- Hoặc biểu mẫu liên hệ trên website ngatravel.vn.
2. Nội dung khiếu nại
Khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đặt tour hoặc dịch vụ, nội dung sự việc và tài liệu liên quan (nếu có).
3. Quy trình giải quyết
Sau khi tiếp nhận, Nga Travel kiểm tra thông tin, trao đổi với khách hàng và các bên liên quan khi cần thiết, sau đó thông báo phương án xử lý.
4. Thời gian xử lý
Công ty sẽ xác nhận việc tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý. Nếu vụ việc cần thêm thời gian xác minh, khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.
5. Kết quả giải quyết
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm giải thích thông tin, điều chỉnh dịch vụ, hỗ trợ khắc phục hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện áp dụng.
6. Cam kết
Nga Travel tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.
- MST : 0108747196
- Hotline: 0933.606.665
- Trụ sở chính : Tầng 1, Tòa Nhà PVV – VINAPHARM số 60B Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
- Chi nhánh Ninh Bình : Số 4 Trần Hưng Đạo, Sơn Hòa, Giao Thủy, Ninh Bình
- Email: ngatravel6688@gmail.com
- Website: ngatravel.vn