CHÍNH SÁCH QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ GIỮA CÁC BÊN

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

2. Quyền và nghĩa vụ của Nga Travel

2.1. Quyền của Nga Travel

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để đăng ký và sử dụng dịch vụ.
  • Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận.
  • Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ hoặc vi phạm thỏa thuận, theo quy định pháp luật.
  • Điều chỉnh lịch trình hoặc phương án tổ chức tour khi có lý do khách quan, đồng thời thông báo và phối hợp với khách hàng để xử lý phù hợp.

2.2. Nghĩa vụ của Nga Travel

  • Cung cấp thông tin về chương trình tour, giá dịch vụ, lịch trình, các khoản chi phí và điều kiện áp dụng một cách rõ ràng.
  • Thực hiện dịch vụ theo nội dung đã xác nhận với khách hàng và hợp đồng đã ký kết.
  • Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
  • Thực hiện trách nhiệm đối với khách hàng khi dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận, theo hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình tour, giá cả, lịch trình, dịch vụ bao gồm và không bao gồm trước khi xác nhận đặt tour.
  • Được yêu cầu Nga Travel giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch vụ đã đăng ký.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định.
  • Được yêu cầu hỗ trợ, đổi hoặc hủy tour, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố, hợp đồng và quy định pháp luật.
  • Được phản ánh với cơ quan có thẩm quyền khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
  • Đọc kỹ chương trình tour, điều kiện dịch vụ, chính sách thanh toán và chính sách hoàn hủy trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận với Nga Travel.
  • Chuẩn bị giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, visa và các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của chương trình.
  • Tuân thủ quy định pháp luật, nội quy của chương trình tour và hướng dẫn hợp lý của người phụ trách đoàn.
  • Thông báo kịp thời cho Nga Travel khi cần thay đổi thông tin đặt dịch vụ hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Trách nhiệm khi phát sinh tranh chấp

Khi có tranh chấp phát sinh, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hợp tác trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

5. Điều khoản áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ được giới thiệu và cung cấp bởi Nga Travel thông qua website ngatravel.vn.

Việc đặt tour và sử dụng dịch vụ được thực hiện theo thông tin đã xác nhận, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên cùng các chính sách liên quan được công bố trên website.

Nga Travel có thể cập nhật chính sách khi cần thiết. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành.